ARCHIVIO DI STATO DI RAGUSA
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Carta della qualità dei servizi
2010 |
I.
PRESENTAZIONE
che
cos’è la
carta della qualità dei
servizi
La Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di
fissare principi e regole nel rapporto tra le amministrazioni che
erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono.
Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno
strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di conoscere i
servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli
impegni assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche
attraverso forme di reclamo.
L’adozione della Carta della qualità dei servizi negli istituti
del Ministero per i Beni e le Attività Culturali si inserisce in una serie di
iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio
culturale in essi conservato e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con
le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività
alle aspettative degli utenti.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli
di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso
la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal
monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.
i principi
Nello svolgimento della propria attività istituzionale l’Archivio
di Stato di Ragusa si ispira ai “principi fondamentali” contenuti nella
Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994:
I servizi sono resi sulla base del principio dell’uguaglianza,
garantendo un uguale trattamento a tutti i cittadini, senza distinzione di
nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica.
Questo Archivio si adopererà per rimuovere eventuali inefficienze e
promuovere iniziative volte a facilitare l’accesso e la fruizione ai cittadini
stranieri, alle persone con disabilità motoria, sensoriale,cognitiva e agli
individui svantaggiati dal punto di vista sociale e culturale
Gli strumenti e le attività di informazione, comunicazione,
documentazione, assistenza scientifica alla ricerca, educazione e didattica sono
comunque improntati a criteri di obiettività, giustizia
e imparzialità.
Ø
continuità
L’Archivio garantisce continuità e regolarità nell’erogazione
dei servizi. In caso di difficoltà e impedimenti si impegna ad avvisare
preventivamente gli utenti e ad adottare tutti i provvedimenti necessari per
ridurre al minimo i disagi.
Ø
partecipazione
L’ Istituto promuove
l’informazione sulle attività svolte e, nell’operare le scelte di gestione,
tiene conto delle esigenze manifestate e dei suggerimenti formulati dagli
utenti, in forma singola o associata.
Ø
efficienza ed efficacia
Il direttore e lo staff dell’Archivio perseguono l’obiettivo del
continuo miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio,
adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali
allo scopo.
indirizzi
Sede centrale: Viale del Fante, 7
- 97100 Ragusa
Tel. e fax: 0932/622200
e-mail: as-rg@beniculturali.it
Sito Web: www.archivi.beniculturali.it/ASRG
Sezione di Modica:Via Liceo Convitto, 35 - 97015 Modica
Tel. e fax: 0932/941252
DIRETTORE: Anna Maria Iozzia
e-mail: annamaria.iozzia@beniculturali.it
La sede dell’Archivio di Stato di Ragusa è raggiungibile:
dalla stazione ferroviaria a piedi ;
dalla stazione dei pullman ( Via Zama) con mezzi pubblici.
La Sezione di Modica è raggiungibile:dalla stazione ferroviaria con
mezzi pubblici.
II.
DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA
storia istituzionale dell’archivio di stato di ragusa e
della sezione di modica
L’Archivio di Stato è un organo periferico del Ministero per i
Beni e le Attività Culturali - Direzione
generale per gli Archivi
L’Archivio
di Stato di Ragusa, istituito come Sezione di Archivio di Stato con d. m. 21
giugno 1955, in esecuzione della l. 22 dicembre 1939, n. 2006, divenne Archivio
di Stato in seguito al d.p.r. 30 settembre 1963, n. 1409. Fu creato trasferendo
dall’Archivio di Stato di Siracusa fondi archivistici dei secc. XIX- XX
provenienti dagli uffici amministrativi e giudiziari del territorio
che oggi è compreso nella provincia di Ragusa, sorta nel 1927. La prima
sede fu un palazzo di via Ciullo d ’Alcamo, n. 71. Dal
1964 si trova nei locali
del Palazzo della Provincia che, su progetto dell’architetto
S. Crisafulli di Catania e dell’ingegnere I. Russo di Roma, fu
costruito negli anni 1957 – 1963.
La
Sezione di Archivio di Stato di Modica, istituita con d. m. del 25 febbraio 1955
come sottosezione, fu trasformata in sezione a decorrere dal 1° settembre 1965.
Conserva documenti relativi alla storia più antica del territorio che
attualmente è compreso nella circoscrizione provinciale di Ragusa. Tali fondi
archivistici furono riuniti a Modica in considerazione del ruolo svolto dalla
città prima come centro della Contea di Modica e poi come capoluogo
distrettuale. L’archivio ha sede in un’ala dell’ex Convento di S. Anna e
S. Calogero dei Padri Minori Riformati sotto il titolo di S. Anna. Il
complesso architettonico, che amplia un precedente conventino con una
chiesa dedicata a S. Calogero, risalente
al 1613, fu costruito nel 1639 ad opera di frate Marcello da Palermo.
le funzioni istituzionali dell’archivio di stato di
ragusa sono:
Conservazione
della documentazione prodotta dalle amministrazioni periferiche preunitarie e
dagli uffici statali postunitari del territorio della provincia di Ragusa, degli
archivi notarili anteriori agli ultimi cento anni e degli archivi delle
Corporazioni religiose soppresse. Può conservare anche la documentazione degli
archivi vigilati, acquisita a titolo di deposito,
cessione, donazione o
acquisto.
Sorveglianza
sulla conservazione degli archivi degli uffici
statali della provincia ai
fini del loro versamento.
l’archivio si propone di realizzare:
L’accrescimento
del patrimonio documentario
mediante versamenti,depositi,cessioni, donazioni e acquisti.
La
promozione della conoscenza dei fondi conservati, incrementandone la fruibilità,
sia con l’elaborazione di mezzi di corredo analitici sia anche attraverso
l’uso di strumenti informatici.
La
valorizzazione del patrimonio documentario conservato - ai fini della
valorizzazione culturale della provincia di Ragusa - con mostre, conferenze,
seminari, pubblicazioni e partecipazione ad eventi culturali di altri Enti e
Istituzioni.
L’intensificazione
dei rapporti con Enti e Istituzioni proponendosi come riferimento culturale per
essi e per gli utenti.
La
fidelizzazione del pubblico.
Il
rafforzamento dei rapporti con l’Università
attraverso convezioni per tirocini e master.
La
collaborazione con la Soprintendenza Archivistica per la Sicilia ai fini della
tutela degli archivi vigilati.
servizi resi al pubblico
Ø
sala di studio
e sala di lettura con annesso servizio di biblioteca
E’
il locale in cui i documenti archivistici possono essere consultati liberamente
per motivi di studio o per motivi
giuridico – amministrativi da qualsiasi cittadino italiano o straniero.
Ai sensi degli artt.
101-102 del d.lgs . 30 giugno 2003, n.196 ( “Codice in materia di protezione
dei dati personali”), degli artt. 122-123 del “Codice dei beni culturali e
del paesaggio”, i documenti conservati negli Archivi di Stato sono liberamente
consultabili ad eccezione: di quelli dichiarati di carattere riservato relativi alla politica estera o
interna dello Stato, che diventano consultabili 50 anni dopo la loro data, e di
quelli contenenti dati sensibili
nonché dati relativi a provvedimenti di natura penale espressamente indicati
dalla normativa in materia di trattamento dei dati personali, che diventano
consultabili 40 anni dopo la loro data. Il termine è di 70 anni se i dati sono
idonei a rivelare lo stato di salute, la vita sessuale o rapporti riservati di
tipo familiare. Il Ministero dell’Interno -previo parere del direttore
dell’Archivio di Stato competente e udita la Commissione per le questioni
inerenti alla consultabilità degli atti d’archivio riservati istituita presso
il Ministero dell’Interno- può autorizzare la consultazione per scopi storici
dei documenti di carattere riservato anche prima della scadenza del termini.
Il servizio di Biblioteca è sussidiario alla ricerca documentaria.
Non si effettua il prestito esterno.
Ø
Servizio di fotoriproduzione
Sia a Ragusa che a Modica gli
utenti possono richiedere a pagamento fotocopie dei documenti
archivistici.
L’autorizzazione alla
riproduzione è subordinata allo stato di conservazione dell’unità
archivistica . Sono esclusi dalla fotoriproduzione i registri di Stato Civile, i
registri del Catasto e le carte
sciolte che superino lo specchio della macchina fotocopiatrice. E ’ possibile,
durante l’orario di apertura della sala di studio, chiedere il rilascio di
copie autentiche dei documenti per motivi giuridico – amministrativi.
Ø
Ricerche per corrispondenza
E’ possibile richiedere, per motivi di studio, notizie sulla
documentazione conservata e, per motivi giuridico – amministrativi, il
rilascio di copie autentiche dei documenti.
Ø
Sezione didattica
E’ possibile effettuare, su prenotazione, visite guidate per studenti,
gruppi ed associazioni.
L’Archivio di Stato collabora con l’Università per tirocini
universitari e post universitari.
Ø
Servizio informatico
Il servizio informatico cura
l’aggiornamento delle pagine Web e l’informatizzazione degli inventari.
attività
promozionali
L’Archivio di Stato realizza
in proprio o in collaborazione con altri Enti mostre, conferenze, seminari e
pubblicazioni per valorizzare il
patrimonio documentario conservato.
III
IMPEGNI E STANDARD DI QUALITA’
accesso
(archivio di stato di ragusa)
Orario di apertura della Sala di Studio e della Sala di Lettura:
Lunedì e sabato :
ore 8,30 - 13,
Martedì –Venerdì: ore 8,30 - 13,30 15,00 - 17,00
L’Archivio
di Stato rimane chiuso: la domenica, nelle
festività civili e religiose, il
29 agosto festività del Santo Patrono
accesso
(sezione di modica)
Orario di apertura della Sala di Studio e della Sala di Lettura:
Lunedì , mercoledì, venerdì e sabato : ore 8,15 - 13,30
Martedì e giovedì: ore 8,15 - 13,30; 14,30 – 17,15
La
Sezione rimane chiusa: la domenica, nelle festività
civili e religiose, il 29 giugno festività del Santo Patrono
Nelle
ultime tre settimane di agosto, e nel periodo natalizio dal 23 dicembre al 7
gennaio, sia a Ragusa che a Modica, è prevista soltanto l’apertura
antimeridiana. Ne sarà data comunicazione quindici giorni prima tramite stampa,
sito Internet e avvisi in Istituto.
accoglienza
All’ingresso
esiste un servizio di prima accoglienza con personale incaricato di accompagnare
gli utenti in sala di studio o di lettura
All’interno dell’Istituto sono presenti segnali sui servizi al
pubblico.
Tutti
i fondi conservati sono liberamente consultabili ad eccezione:
degli
atti riservati per i quali occorre apposita autorizzazione del Ministero
dell’Interno;
degli
atti in cattivo stato di conservazione di cui è data segnalazione nei mezzi di
corredo.
La
Sala di Studio dell’Archivio di Stato di Ragusa ha una capacità recettiva di
otto posti. Sono disponibili due prese elettriche per PC portatili.
La
Sala di Studio della Sezione di Modica ha una capacità recettiva di quattro
posti. Sono disponibili due prese elettriche per PC portatili.
Si possono chiedere contestualmente ogni ora tre unità
archivistiche, fino ad un massimo di 12 unità. E’ consentita tuttavia la
consultazione di un solo pezzo per volta.
Tempo di attesa dalla richiesta dei pezzi: 15 minuti.
Non
esistono limiti giornalieri al numero delle unità archivistiche visionabili per
l’espletamento delle ricerche per motivi giuridico – amministrativi.
Efficacia
della mediazione
Durante
tutto l’orario di apertura è possibile usufruire dell’assistenza di
personale qualificato alla ricerca.
Tutti
i fondi archivistici sono dotati di inventari sommari ( 90%) o
di elenchi (10%):
Archivio
di Stato di Ragusa:
Inventari
sommari (60%): Agenzie delle Imposte ( Pozzallo, Ragusa, Ragusa Inferiore,
Scicli, Spaccaforno), Amministrazioni Assistenziali Italiane e Internazionali,
Archivi privati (Pluchinotta, Statella), Catasto provvisorio siciliano della
provincia di Ragusa , Cattedra ambulante di agricoltura di Vittoria, Collezione
di prammatiche, circolari,dispacci,
Comitato di liberazione nazionale della provincia di Ragusa, Comune di
Ragusa, Comune di Spaccaforno, Comune di Vittoria Commissariato di pubblica
sicurezza di Vittoria,Corporazioni religiose(
Acate, Comiso,Monterosso Almo, Ragusa, Vittoria), Corte d’Assise di
Modica, Deputazione per la rettifica dei riveli urbani e rusticani di Comiso,
Esattoria comunale di Vittoria, Giudicati circondariali ( Biscari , Chiaramonte,
Spaccaforno, Modica, Monterosso Almo,Scicli ,Vittoria), Gran corte criminale di
Siracusa, Intendenza di finanza di Ragusa ( Fondo per il culto,Comuni di Biscari,
Chiaramonte Gulfi, Ispica,Modica, Monterosso Almo, Scicli,
Vittoria), Intendenza di Finanza di Siracusa( Fondo per il culto,tutti i
Comuni della provincia di Ragusa), Nuovo
catasto terreni e fabbricati ( Acate, Comiso, Chiaramonte Gulfi,Giarratana,
Monterosso, Ragusa, Ragusa Ibla,
Santa Croce Camerina,Vittoria), Prefettura, Preture ( Chiaramente Gulfi,Comiso,Modica,
Monterosso Almo, Ragusa, Scicli, Spaccaforno, Vittoria), Procura presso il
Tribunale di Modica, Procura presso il Tribunale di Ragusa,Provveditorato agli
studi, Ricevitoria dei rami e diritti diversi ( Comiso, Monterosso Almo,
Ragusa), Stato civile, Supplenzie comunali ( Biscari , S.Croce Camerina),
Tribunale di Modica, Tribunale di Ragusa, Tribunale di
Siracusa, Ufficio del registro di Comiso, Ufficio del registro di Ragusa,
Ufficio del registro di Vittoria,Ufficio di
conciliazione di Chiaramente Gulfi, Ufficio di Leva, Ufficio distrettuale delle
imposte dirette
di
Modica, Ufficio provinciale metrico e del saggio di Ragusa.
Elenchi
(6%): Archivi privati ( Bruno di
Belmonte, Sortino-Trono ,Tedeschi), Questura,Ufficio del
medico provinciale.
Sezione
di Archivio di Stato di Modica:
Inventari
sommari (30%): Archivi privati ( Grimaldi, De Leva), Catasto terreni e
fabbricati, ( Ispica,Modica, Pozzallo,Scicli), Comune di Modica, Comune di
Scicli, Contea di Modica, Corporazioni religiose( Comiso, Modica, Scicli,
Spaccaforno), Gran Corte di Modica, Corte
civile di Scicli, Gran Corte di Modica, Notai dei Comuni della Provincia
di Ragusa, Pretura di Modica,
Ricevitoria dei rami e diritti diversi di Scicli, Ufficio del registro di
Modica, Ufficio del registro di Scicli, .
Elenchi
(4%): Archivio privato (Moncada), Commissariato P.S. di Modica, Corte
capitaneale di Scicli,
Opere
Pie ( Infanzia Abbandonata, Reclusorio del SS Rosario).
Gli
utenti possono avvalersi anche della voce
“Archivio di Stato di Ragusa” della “Guida Generale degli Archivi di
Stato”.
Per
una descrizione aggiornata dei fondi archivistici si può inoltre consultare il
sito (www.archivi-sias.it) del SIAS
(Sistema Informativo degli Archivi di Stato)
riproduzione
E’
possibile richiedere a pagamento fotocopie di carte sciolte e di volumi o
registri la cui consistenza non superi le 200 carte.
Ogni utente può richiedere fino a un massimo di 100 fotocopie al mese.
La richiesta, il
pagamento e la consegna sono effettuati nelle ore di apertura della sala di
studio.
Il costo della
fotoriproduzione è di € 0,08 per il formato
A4, e di € 0,15 per il formato A3.
La consegna
avverrà entro 15 giorni dalla richiesta.
Possono essere
prenotate a distanza con lettera,
fax e e-mail,( indirizzo: Viale del Fante, n. 7;
fax 0932 622200; e-mail, asrg@archivi.beniculturali.it), fotocopie e
scansioni.
La consegna avverrà
entro 30 giorni dalla richiesta.
Il rilascio di copie
autentiche di documenti per motivi giuridico – amministrativi avverrà entro
15 giorni.
E’ possibile, dietro
autorizzazione del Direttore dell’Istituto, fotografare a pagamento i
documenti con apparecchiature proprie, anche digitali. Il costo è di € 3,00
per unità archivistica.
fedeltà
Nella riproduzioni è garantita
al 100% la conformità alle caratteristiche dell’originale. In caso di
mancata conformità sarà
rilasciata una copia sostitutiva.
ricerca
documentaria a distanza
Ø
ampiezza
E’ possibile:
richiedere informazioni
o ricerche qualificate a distanza tramite lettera, telefono, fax, e-mail
( indirizzo: Viale del
Fante, n.7; tel./ fax 0932 622200; e-mail, asrg@archivi.beniculturali.it);
fruire
degli strumenti di ricerca mediante collegamento internet al sito
www.archivi-sias.it
del SIAS( Sistema
Informativo degli Archivi di
Stato).
Nelle lettere di
risposta è fornito il nome del referente per la singola ricerca.
Ø
efficacia della
mediazione
Responsabile e
referente del servizio è la dott.ssa Giovanna Adamo (giovanna.adamo@beniculturali.it)
.
Tempi di risposta: 30
giorni.
Nelle lettere di
risposta è fornito il nome del referente per la singola ricerca
IV TUTELA E PARTECIPAZIONE
In
caso di mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei
servizi, gli utenti possono avanzare reclami utilizzando i moduli disponibili
all’ingresso da riconsegnare al servizio di
accoglienza oppure
inviando una e-mail all’ indirizzo di seguito indicato asrg@archivi.beniculturali.it).
L’Istituto
si impegna ad effettuare un monitoraggio continuo dei reclami,a rispondere entro
30 giorni e ad attivare come forma di ristoro la distribuzione di opuscoli e
pubblicazioni editi dall’Istituto o dal Ministero.
Gli
utenti possono, inoltre, formulare proposte e suggerimenti volti al
miglioramento dell’organizzazione e dell’erogazione dei servizi che saranno
oggetto di attenta analisi.
diffusione, revisione e aggiornamento
La Carta della qualità dei servizi sarà diffusa all’ingresso
della struttura, in sala di studio e sul sito Internet di seguito
indicato,(www.archivi.beniculturali.it/ASRG).
La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico ogni due anni.
MINISTERO PER I BENI E
LE ATTIVITA’ CULTURALI
Archivio di Stato di Ragusa
Viale
del Fante, 7- 97100 Ragusa
Tel
e Fax : 0932/ 622200.
MODULO DI RECLAMO
(SI PREGA DI COMPILARE IN STAMPATELLO)
RECLAMO PRESENTATO DA:
COGNOME______________________________________________________________
NOME__________________________________________________________________
NATO/A
A_______________________________PROV.__________IL_______________
RESIDENTE A ____
_______________________________________PROV.__________
VIA_____________________________________________________________________
CAP______________TELEFONO______________________FAX___________________
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MOTIVO DEL RECLAMO:
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Si informa, ai sensi dell’art. 13 del
D.Lgs. 30/06/2003 n° 196, che i dati personali verranno trattati e utilizzati
esclusivamente al fine di dare risposta al presente reclamo e per fornire
informazioni relative a eventi culturali organizzati da questo Istituto.
DATA___________________
FIRMA___________________
Al presente reclamo verrà data risposta
entro 30 giorni