La Carta della qualità dei servizi risponde all’esigenza di fissare principi e regole nel rapporto tra le
amministrazioni che erogano servizi e i cittadini che ne usufruiscono.
Essa costituisce un vero e proprio “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che
permette loro di conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi, di verificare che gli impegni
assunti siano rispettati, di esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.
L’adozione della Carta dei servizi negli istituti del Ministero per i beni e le attività culturali si inserisce in una
serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale in essi conservato
e ad adeguare per quanto possibile, in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione
delle attività alle aspettative degli utenti.
La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti
positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal
monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.
ASBAS Carta qualità dei Servizi Archivi 2008 (documento in PDF zippato)
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